Team Manager Consumer Contact Center

Nu söker vi dig som vill vara med och bidra till att Tre Customer Service blir en av Sveriges bästa kundservice. 

I din roll som Team Manager på Consumer Contact Center har du fullt personal- och budgetansvar för ditt team som hanterar inkommande samtal.  Du kommer även vara en del av ledningsgruppen för Consumer Contact Center och därmed inte bara ansvara för ditt eget team utan även bidra för helheten.  

Med kundnöjdhet och engagerade medarbetare i fokus kommer du att jobba mot att nå toppresultat. Du kommer att arbeta med att förenkla såväl kundernas som medarbetarens vardag, detta genom coachning, effektivisering och ständigt förändringsarbete. Du kommer att ha många kontaktytor och kommunicera med både kunder och kollegor internt på 3. Du förväntas även bidra till hela avdelningens utveckling inom service, försäljning och kvalitet. 

Vem är du? 

Du är en person med starkt inre driv och mycket energi. Du ska ha ett tydligt resultatfokus och motiveras av att nå dina och teamets mål. Samtidigt är det viktigt att du ska kunna vara analytisk och växla mellan detaljnivå och helhetsbild. Självklart är du service minded och sätter stor stolthet i att ge våra kunder bästa möjliga hjälp med sina utmaningar. 

Du brinner för ledarskap och ser möjligheter i att utveckla individer till att nå sina resultat. Vidare behöver du vara strukturerad i hur du arbetar, ha förmågan att arbeta i högt tempot, kavla upp ärmarna och arbeta där behov finns. Du är en sann förebild och agerar i enlighet med 3´s värderingar. Du vet att teamarbete och engagemang ger nöjda medarbetare, höga resultat och nöjda kunder. 

För att lyckas i ditt uppdrag behöver du ha: 

• Minst ett års erfarenhet av en likvärdig roll i ledande position 
• Serviceförmåga och alltid ha kunden i fokus 
• Vana att skapa kultur och arbeta aktivt med värderingar 
• Gilla att effektivisera och hitta lösningar 
• Förmågan att utveckla och inspirera människor
• Förmåga att utveckla rutiner och processer 
• Minst gymnasieexamen, goda kunskaper i Office-paketet, (Excel, Powerpoint), goda kunskaper i såväl svenska som engelska 

Vi erbjuder: 

Vi som jobbar här trivs tillsammans. Vi jobbar hårt för att nå våra mål och vi firar våra segrar. Gillar du en informell men proffsig miljö där vi lever våra värderingar, så kommer du garanterat att trivas här. Om du vill växa tillsammans med oss så finns det goda utvecklingsmöjligheter. Visste du att vi har blivit utsedda till Europas femte bästa arbetsplats? 

Tjänsten är en tillsvidareanställning och du rapporterar till Head of Consumer Contact Center. 

Vid frågor om tjänsten, kontakta Malin Gustafsson Kvarnström, malin.kvarnstrom@tre.se