System Manager Customer Services

Last application date:

2019-11-09

Vi på Tre tror att livet blir roligare om vi upplever det tillsammans med andra. Därför arbetar vi varje dag för att göra det enklare för våra 2 miljoner kunder att dela sina upplevelser, åsikter och känslor med andra. Vi är övertygade om att det är kulturen på Tre som är huvudingrediensen för vår framgång. Tack vare detta har vi utsetts till en av Sveriges bästa arbetsplatser. Under 2018 har vi på Tre bytt lokaler till ett helt nybyggt hus bredvid Globen i södra Stockholm där alla vi på Tre ges bättre möjligheter att mötas, samverka och interagera. Varmt välkommen till Tre.

Nu söker vi dig som vill vara med att driva och utveckla Tre Customer Service till att bli Sveriges bästa Kundservice. Vi är en värderingsstyrd organisation där engagemang samt öppenhet och samarbete värdesätts högt.  Vårt uppdrag är att ge service till konsument och företagskunder, vi vill göra det enkelt för våra kunder att vara kund hos Tre och målsättningen är att maximera kundupplevelsen.

I rollen som System Manager tillhör du ett litet men skarpt team med specialister vars roll är att skapa förutsättningar för en digital kundupplevelse i världsklass.

Som System Manager kommer du primärt ansvara för att underhålla och utveckla våra ärendestyrningssystem, men kan även assistera med andra system och tekniska projekt inom Customer Service. Ditt arbete kommer inkludera att hålla systemen up to date med rätt konfigurationer, utveckla ärendeflöden, ta fram användardokumentation, onboarda nya team och användare i befintlig och ny funktionalitet, skapa systemrapporter, löpande identifiera och åtgärda problem, och överlag att stödja övriga verksamheten med din systemexpertis.

Tjänsten är relativt junior men du kommer arbeta nära och få stöd från vår befintliga systemadministratör och produktägare för dessa system. I rollen kommer du även bistå resten av teamet. 

Vi tror att du har följande kompetenser:

  • Avslutad examen som systemvetare eller motsvarande teknisk utbildning.
  • God kommunikationsförmåga för att kunna diskutera frågeställningar både med tekniska specialister och personer utan teknikkunskap.
  • Självgående, initiativrik och har ett naturligt driv att utveckla processer.
  • Organiserad, analytisk och noggrann.
  • Systemkunnig och van att lära dig och arbeta med olika affärssystem.
  • Är van att arbeta i projektform och har en god projektförståelse.

Meriterande egenskaper och erfarenhet:

  • Tidigare erfarenhet av att administrera och utveckla i plattformar (som Salesforce, Zendesk, PureCloud).
  • Erfarenhet av skriva användardokumentation för icke-tekniska människor.
  • Förståelse av web services/APIs.
  • Förståelse av data-modeller (Databaser, SQL).
  • Erfarenhet av scriptspråk och programmering.
  • Erfarenhet att jobba i BI-verktyg (t.ex. PowerBI/Tableau/SAS) och rapportuppgifter.

Vi kommer att kunna erbjuda dig en energifylld arbetsplats full av engagerade och professionella medarbetare som vill göra våra kunders vardag enkel genom att lösa deras problem på absolut bästa sätt, samtidigt som vi jobbar med att öka vår försäljning.

Du rapporterar direkt till Head of Channel Development, Henrik Levinson. Tjänsten är på heltid med start omgående med tillämpad provanställning på 6 månader och med fast månadslön. 

Contact

Henrik Levinson

Apply

Apologies, your application wasn't recieved correctly due to what seems like a malformed file. Make sure the file is not corrupt and is of common format, preferably PDF.

privacy policy