Operation Coordinator (Trafikledare)

Är du vår blivande kollega?

Nu söker vi på Workforce Management en Operation Coordinator (trafikledare) med start omgående.

Som Operation Coordinator (Trafikledare) följer du kundkontakter in till Kundservice och agerar när underbemannings- eller överbemanningssituationer inträffar så att vi tar hand om kunden på bästa och mest effektiva sätt. Utöver det arbetar du med att utveckla och förbättra arbetssätt, processer och flöden för WFM-teamet (Workforce Management).

Tjänsten som Operation coordinator är spännande och omväxlande, i ditt jobb kommer du stöta på nya utmaningar varje dag. Din uppgift blir att på ett ansvarsfullt och proaktivt sätt hantera dessa utmaningar och säkerställa att vi använder våra resurser effektivt och ger kunderna bästa möjliga upplevelse i deras kontakt med Tre. Olika situationer kräver olika lösningar, här fordras kreativitet och du har såväl mandat som förväntningar på dig att hantera de utmaningar som kommer i din väg.

Vem är du?

Eftersom miljön på WFM är omväxlande och tempot högt ställs stora krav på simultankapacitet och självständigt agerande. Du ska ha förmåga att analysera information och fatta beslut, ofta under tidspress. Du ska även ha lätt för att snabbt ställa om till förändrade förutsättningar och prioritera därefter. För att klara av arbetet är det en förutsättning att du har en bra samarbets- och kommunikationsförmåga och kan bygga varaktiga relationer med övriga kundservice.

Som trafikledare kommer du att arbeta schemalagd tid, vilket innebär att du arbetar vissa kvällar.

Dina arbetsuppgifter som Operation Coordinator:

• Arbeta operativt med samtalsstyrning till samtliga avdelningar på Kundservice och bistå med centrala bemanningsfrågor
• I realtid säkerställa att bemanningsplaneringen följs och utifrån det ta beslut som säkerställer den bästa servicen till våra kunder.
• Ansvara för en del av vår systemadministration och hjälpa till vid utveckling av våra interna system, så som Pure Cloud, Bright, Zendesk etc.
• Delaktig i att driva strategiska initiativ för att effektivisera kundservice och förbättra våra kunders upplevelse i deras kontakt med Tre.
• Sitta som en central funktion med en stor kontaktyta som även sträcker sig utanför Kundservice.

Kvalifikationer:

• Det är meriterande om du har erfarenhet av planering i ett schemaläggningssystem (exempelvis Proscheduler, Teleopti eller Invision)
• Du är bekväm med excel som arbetsverktyg då det används mycket inom WFM för rapportering.
• Du är drivande och van vid att fatta egna beslut och ta egna initiativ.
• Du brinner för service och gillar att hjälpa andra, även om det är utanför dina arbetsuppgifter.
• Du har förmågan att snabbt sätta dig in i nya områden och att tolka och förstå verksamheten.
• Du är flexibel och kostnadsmedveten.

Låter det spännande – sök nu! Urval sker löpande.

Har du frågor är du varmt välkommen att ta kontakt med Johan Brännström, Gruppchef WorkForce Management.