Head of Consumer Contact Center

Nu söker vi vår nya Head of Consumer Contact Center! 

Nu söker vi dig som vill vara med att driva och utveckla Tre Customer Service till att bli Sveriges bästa Kundservice. Vi är en värderingsstyrd organisation där engagemang, öppenhet och samarbete värdesätts högt.  Vårt uppdrag är att ge service till konsument och företagskunder, vi vill bemöta ökade kundkrav genom att göra det enkelt för våra kunder att vara kund hos Tre och målsättningen är att maximera kundupplevelsen. 

I rollen som Head of Consumer Contact Center ansvarar du för en avdelning på ca 100 personer med 6 direktrapporterande chefer. Tillsammans med våra Coacher och Team Managers ansvarar du för att säkra den totala kundupplevelsen i kundkontakten. Du bidrar likafullt till vår kommande service-strategi och vidareutveckling av framtidens kundservice.  Vi sätter ett stort värde på din förmåga att leda, inspirera och skapa ett engagemang bland dina medarbetare samt säkerställa högsta möjliga kvalitet och effektivitet i hela värdekedjan till kund. 

Som ledare ser vi att du är aktiv och synlig i ditt ledarskap samt van att driva mål. Du identifierar utvecklingsområden och agerar som en förebild för Tre:s värderingar både internt och externt. 

Du brinner för, och förstår fördelarna, med att arbeta med kultur och värdesätter kundens röst högt.  

Din profil: 

• Du har erfarenhet av att leda ledare samt erfarenhet av ledningsgruppsarbete.  
• Du är exekutiv och får saker gjorda på ett effektivt vis.  

• Erfarenhet av kundservice och försäljningsarbete.  
• Du har ett starkt affärssinne och är mål- och resultatfokuserad. 
• Du har en dokumenterad branschkunskap inom yrket alternativt COPC certfierad eller liknande.  

I ditt arbete ingår även ledningsgruppsarbete och du har en tydlig förväntan på dig att vara med och driva resultat för hela Customer Service. 

Vi kommer att kunna erbjuda dig en energifylld arbetsplats full av engagerade och professionella medarbetare som vill göra våra kunders vardag enkel genom att lösa deras problem på absolut bästa sätt, samtidigt som vi jobbar med att öka vår försäljning.  

Du rapporterar direkt till CCSO, Silvia Bakir. Tjänsten är på heltid med start omgående med tillämpad provanställning på 6 månader och med fast månadslön.  

Vi ser fram emot din ansökan!