Välkommen till Tre, telekomaktören som älskar att utmana och utforska. Vi tror på laget före jaget, vi vill ge dig ditt livs bästa ledare, vi älskar olikheter, hatar orättvisor och vi applåderar bra resultat framför långa arbetsveckor. Visst låter det Trevligt?
Vill du vara med och driva och utveckla Tre Business Contact Center till att bli Sveriges bästa kundservice för företagskunder? Värderar du engagemang, öppenhet och samarbete på din arbetsplats? Vårt uppdrag är att skapa kundnöjdhet och lojalitet hos våra företagskunder. Det ska vara enkelt att vara företagskund hos Tre där du i rollen som Head of Business Contact Center går i spetsen för det.
Du ansvar för en avdelning på ca 40 personer med tre direktrapporterande gruppchefer. Tillsammans med våra gruppchefer och tillhörande coacher ansvarar du för att säkra den totala kundupplevelsen. Med dina tidigare erfarenheter bidrar du till vår kommande strategi och vidareutveckling av framtidens kundservice. Även om visionen är tydlig blir du en nyckelperson i att implementeringen av detta
Du förväntas vara aktiv och synlig i ditt ledarskap. Du har erfarenhet från att identifiera utvecklingsområden samt att implementera och följa upp dessa. Rollen innefattar ett nära samarbete med din motsvarighet på konsumentsidan och du ser tydliga synergier mellan affärsområdena och fördelarna med detta.
Exempel på konkreta arbetsuppgifter är att arbetsleda och stötta mot de mål som är uppsatta i verksamheten och där du i rollen dagligen bidrar till vår kundervicestrategi. Du genomför förändringar, arbetar med kulturen samt har fullt personal och budgetansvar. I ditt arbete ingår även ledningsgruppsarbete i affärsområdena Customer Service och Business Market där du har en tydlig förväntan på dig att vara med och driva resultat.
Vi ser att du kommer från en bakgrund där du under minst fem år har arbetat med att leda och coacha medarbetare. Du kommer inte nödvändigtvis från en kundservice eller telekom men det är meriterande om du har en förståelse för telco-bolag. Tidigare erfarenhet från försäljning är ett krav och gärna i kombination med dina ledarerfarenheter. Självklart är du, precis som oss, mål- och resultatfokuserad samt har ett starkt affärssinne.
Vi erbjuder en organisation som andas framåtanda, gemenskap, öppenhet och engagemang. Vi har nyligen flyttat in i helt nya och toppmoderna lokaler precis intill Globen, byggda för våra medarbetare på Tre. Vi är stolta över vår mycket starka företagskultur där du dagligen möter glädje och drivna medarbetare och för sjätte året i rad har vi vunnit topplacering i Great Place to Work.
Du rapporterar direkt till CCSO, Silvia Bakir. Tjänsten är på heltid med start omgående med tillämpad provanställning på 6 månader och med fast månadslön. Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Sista ansökningsdatum är 21 juni. Har du några frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till Silvia Bakir på silvia.bakir@tre.se.
Vi ser fram emot din ansökan!
Ad has been closed and it is no longer possible to apply.